Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione generale e ambito di applicazione

Le presenti condizioni di utilizzo stabiliscono le regole per l’utilizzo del sito e definiscono il rapporto tra gli utenti e il nostro negozio.

Le condizioni si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti tramite il sito agli utenti situati in Italia.

L’accesso al sito o la conferma di un ordine comportano l’accettazione completa delle presenti condizioni, in conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso dei consumatori.

2. Account cliente e responsabilità

Per accedere ad alcune funzioni del sito potrebbe essere necessaria la creazione di un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

• I dati di accesso sono personali e riservati.

• Tutte le attività effettuate tramite l’account cliente sono considerate eseguite dal titolare dell’account.

• Il nostro negozio può sospendere o eliminare un account in caso di uso improprio o violazione delle presenti condizioni.

• L’utente è responsabile della sicurezza e della riservatezza dei propri dati di accesso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito vengono descritti nel modo più accurato possibile.

Possono verificarsi piccole differenze relative a colori, materiali o dimensioni dovute alle caratteristiche dei prodotti.

• I prezzi sono indicati in euro (EUR).

• I prezzi includono le imposte applicabili e gli eventuali oneri previsti per le vendite ai consumatori in Italia.

• Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente verrà informato e verrà effettuato un rimborso secondo l’articolo 1256 del Codice Civile italiano relativo all’impossibilità sopravvenuta della prestazione.

4. Ordini e pagamenti

La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni di utilizzo.

• Il pagamento è dovuto immediatamente al momento della conferma dell’ordine.

• I pagamenti vengono effettuati tramite sistemi elettronici conformi ai requisiti di sicurezza previsti per le operazioni di pagamento.

• Dopo la conferma del pagamento, viene inviata un’e-mail di conferma dell’ordine.

• Il nostro negozio può annullare un ordine in caso di errore evidente, sospetto di frode o problemi tecnici che impediscano la corretta elaborazione dell’acquisto.

5. Consegna e spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini ricevuti prima delle 17:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini ricevuti dopo le 17:30 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Se l’ordine viene ricevuto durante un giorno festivo riconosciuto in Italia, l’elaborazione inizierà dal successivo giorno lavorativo.

La consegna avviene generalmente entro 6–9 giorni lavorativi dalla spedizione.

Tutti gli articoli vengono consegnati gratuitamente in Italia.

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 1 ora dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato affidato al servizio di spedizione.

• Se la richiesta viene ricevuta entro questo periodo e l’ordine non è ancora stato spedito, l’annullamento verrà elaborato nel più breve tempo possibile.

• Dopo che il pacco è stato affidato al servizio logistico oppure dopo il superamento del limite di 1 ora, non sarà più possibile annullare l’ordine. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Per garantire una gestione efficiente della disponibilità dei prodotti, non offriamo un servizio diretto di sostituzione.

Il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 90 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato esclusivamente se sono rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo si trova nelle condizioni originali.

• L’articolo non presenta segni di utilizzo, montaggio o danneggiamento.

• La confezione originale, gli accessori e le istruzioni vengono restituiti insieme al prodotto.

• Il numero dell’ordine viene indicato nella richiesta di reso.

L’etichetta di reso viene inclusa direttamente nel pacco insieme al prodotto. Quando il cliente riceve la merce, all’interno della confezione è presente l’etichetta di spedizione per il reso.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo di ricezione dell’importo può dipendere dalle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati raccolti vengono utilizzati per le seguenti finalità:

• Gestione degli ordini.

• Consegna dei prodotti.

• Servizio clienti.

• Sicurezza tecnica e funzionamento del sito.

9. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni di utilizzo sono regolate dalla legge italiana.

In caso di controversie, il cliente può ricorrere ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che recepisce la Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

Qualora non venga raggiunta una soluzione concordata, saranno competenti i tribunali italiani secondo le norme sulla competenza previste dalla legge.

10. Contatti e servizio clienti

Per domande relative agli ordini, ai servizi o alle presenti condizioni di utilizzo, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti dati:

E-mail: support@zatavihome.com

Telefono: +81 (802) 516 63 85

Indirizzo: BELL GRACE B-1, 2-1-18-25 FUJINO, MINAMI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 061-2282, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia

Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza indicati