Informativa sui rimborsi

1. Introduzione generale

La presente politica di reso, sostituzione e rimborso stabilisce le condizioni applicabili agli articoli ordinati tramite il sito e consegnati in Italia.

Le richieste di reso e rimborso sono gestite secondo gli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza conclusi tra consumatori e professionisti.

Gli articoli restituiti vengono verificati dal nostro servizio responsabile dopo la ricezione del prodotto.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 90 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato esclusivamente se sono rispettate le seguenti condizioni:

  • L’articolo deve trovarsi nelle condizioni originali.

  • L’articolo non deve presentare segni di utilizzo, montaggio o danneggiamento.

  • La confezione originale, gli accessori e le istruzioni devono essere restituiti insieme al prodotto.

  • Il numero dell’ordine deve essere indicato nella richiesta di reso.

Gli articoli incompleti, utilizzati o danneggiati non possono essere rimborsati.

L’etichetta di reso viene inclusa direttamente nel pacco insieme al prodotto. Quando il cliente riceve la merce, all’interno della confezione è già presente l’etichetta di spedizione per il reso.

3. Gestione delle sostituzioni

Per garantire una gestione efficiente della disponibilità dei prodotti, non offriamo un servizio diretto di sostituzione degli articoli.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito dopo la conferma del rimborso relativo all’ordine precedente.

4. Richiesta di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire le seguenti procedure:

  • Contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.

  • Attendere la conferma scritta e le istruzioni per la restituzione.

  • Restituire l’articolo seguendo le indicazioni ricevute.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

5. Costi di restituzione

I costi della restituzione sono a carico del cliente, ad eccezione dei seguenti casi:

  • Ricezione di un articolo errato.

  • Ricezione di un articolo danneggiato.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione con sistema di tracciamento.

Non assumiamo responsabilità per eventuali perdite o danni verificatisi durante il trasporto di restituzione.

6. Tempi e procedure di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo di ricezione dell’importo può dipendere dalle procedure operative della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

I rimborsi vengono gestiti secondo gli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso del consumatore.

7. Contatti e servizio clienti

Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti dati:

E-mail: support@zatavihome.com

Telefono: +81 (802) 516 63 85

Indirizzo: BELL GRACE B-1, 2-1-18-25 FUJINO, MINAMI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 061-2282, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia

Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza indicati.