1. Ambito di applicazione
La presente politica di annullamento degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito con consegna prevista in Italia.
Gli ordini effettuati tramite il sito sono regolati dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza conclusi tra consumatori e professionisti.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di elaborazione e spedizione del relativo ordine.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 1 ora dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato affidato al servizio di spedizione.
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Se la richiesta di annullamento viene ricevuta entro questo periodo e l’ordine non è ancora stato spedito, l’annullamento verrà elaborato nel più breve tempo possibile.
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Dopo che il pacco è stato affidato al servizio logistico oppure dopo il superamento del limite di 1 ora, non sarà più possibile annullare l’ordine. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve fornire al servizio clienti le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Data di acquisto
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Nome utilizzato durante l’ordine
Dopo la verifica delle informazioni dell’ordine, verrà inviata una conferma scritta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, l’annullamento verrà registrato dopo la verifica positiva da parte del servizio clienti.
4. Condizioni di rimborso e tempi di elaborazione
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato generalmente entro 2–4 giorni lavorativi.
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Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
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Il tempo effettivo di accredito dell’importo può dipendere dalle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
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I rimborsi vengono gestiti secondo gli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso del consumatore.
5. Contatti e servizio clienti
Per domande relative all’annullamento degli ordini o per ricevere ulteriore assistenza, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti dati:
E-mail: support@zatavihome.com
Telefono: +81 (802) 516 63 85
Indirizzo: BELL GRACE B-1, 2-1-18-25 FUJINO, MINAMI-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 061-2282, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza indicati.